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Senior ICT Supporter - Full Time - Winterthur, Switzerland  

 

Bei Sulzer können Sie die Zukunft mitgestalten. In unserer langen Unternehmensgeschichte wurde Innovation seit jeher gross geschrieben und wir entwickeln uns stets weiter. Werden Sie Teil unserer Geschichte, erweitern Sie Ihr Fachwissen und helfen Sie uns nachhaltige Lösungen zu entwickeln, die unser aller Leben sicherer und smarter machen.

 

Treten Sie unserem ICT Support Team innerhalb der Schweiz bei und bringen Sie den ICT Support auf das nächste Level.

 

In dieser Stelle sind Sie verantwortlich für:

In dieser abwechslungsreichen Funktion unterstützen Sie Sulzer-Mitarbeitende (schwerpunktmäßig am Standort Winterthur sowie weiterer Standorte) bei Anfragen hinsichtlich IT-Störungen sowie sonstiger IT-Anliegen unter Zuhilfenahme moderner IT-Werkzeuge vor Ort sowie über Remote-Verbindungen. Dies beinhaltet im Alltag unter anderem:

  • 2nd Level IT-Support vor Ort und remote für alle Benutzer der Sulzer AG, hauptsächlich in der jeweiligen Region und je nach Bedarf in anderen Regionen.
  • Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur (v.a. stationäre und mobile Endgeräte auf Windows-Basis sowie firmenspezifische Hard- und Software, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung mit Active Directory, Netzwerke, Anwendungen, Server, Internet, O365 Admin-Konsole, Skype for Business, MS Teams)
  • Professionelle Betreuung von VIP-Support Fällen
  • Technisches Koordinieren und Aufsetzten von Videokonferenzen (MS-Teams, Polycom)
  • Managen und Instandhalten von Meetingräumen
  • Installation und Konfiguration von Endgeräten
  • Entgegennehmen, Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen im 2nd Level Support unter Zuhilfenahme gängiger IT-Werkzeuge (z.B. Ticketsystem, Remote-Access-Lösungen)
  • Bei Bedarf Weiterleitung von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen an den 3rd Level Support, externe lokale Dienstleister oder Management
  • Durchführung der Arbeiten nach ITIL-Standards, i.d.R. durch Nutzung des firmeninternen Ticket Systems und unter Einhaltung vorgegebener Service Level Agreements (SLA) sowie Kennzahlen / Key Performance Indicators (KPI)
  • Mitarbeit und Unterstützung bei lokalen und globalen IT-Projekten
  • Ggf. Unterstützung anderer Standorte / Regionen mit sonstigen IT-Aufgaben bei Bedarf

 

Um in dieser Stelle erfolgreich sein, sollten Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im VIP-Support von Vorteil (vorzugsweise in einer vergleichbaren Unternehmensstruktur) 
  • ITIL- bzw. Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk) von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Analytische, strukturierte und problemlösungsorientierte Herangehensweise
  • Eigenständiges, aber auch teamorientiertes Arbeiten
  • Flexibilität hinsichtlich Aufgaben und Arbeitszeiten sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

 

Wir bieten Ihnen: 

  • 25 Ferientage 
  • Beitrag zur Pensionskasse/Pensionsionierungsmodelle
  • Employee Assistance Program
  • Treueprämie für langjährige Mitarbeiter

 

Standort: Diese Stelle befindet sich in Winterthur. Ein grossartiger Ort mit viel Lebensqualität. In der historischen Altstadt finden Sie viele Geschäfte, Cafés, Bars und Restaurants. Erholungsgebiete sind von jedem Punkt der Stadt in kurzer Zeit erreichbar.

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir nur Online-Bewerbungen annehmen können.

 

Haben Sie noch Fragen zu dieser Stelle? Wenden Sie sich an Sarah Peyer HR Business Partner & Recruiter, +41 52 262 36 78. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

 

Sulzer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Gleichbehandlung fördert. Wir setzen uns für personelle Vielfalt ein.
82% unserer Mitarbeiter empfehlen Sulzer als guten Arbeitsgeber. Zögern Sie nicht und werden Sie noch heute ein Teil unserer Unternehmensgeschichte!